Política de reembolso

En Tendencia Viva queremos que quedes feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo lo resolvemos.

1. Derecho a retracto (10 días)

Por ser una compra online, puedes retractarte dentro de los 10 días corridos desde que recibes tu pedido, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original, junto con tu número de pedido o comprobante de compra. En este caso, el costo del envío de devolución es de cargo del cliente.

2. Productos con falla (garantía legal de 6 meses)

Si tu producto llega dañado, tiene una falla de fabricación o no corresponde a lo que pediste, tienes una garantía legal de 6 meses desde que lo recibes. Puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución de tu dinero. En estos casos, nosotros cubrimos el costo del envío.

Para que podamos ayudarte más rápido, te pedimos avisarnos idealmente dentro de las 48 horas desde que recibes el pedido, con fotos o un video del producto y del embalaje.

3. Productos sin retracto

Por razones de higiene, los productos de cuidado personal (por ejemplo, recortadoras, depiladoras u otros artículos de uso personal) que hayan sido abiertos o usados no tienen derecho a retracto, salvo que presenten una falla.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a contacto@tendenciaviva.com indicando tu número de pedido, el motivo y fotos del producto. Te responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección a la que debes enviarlo. No se aceptarán productos enviados sin una solicitud aprobada previamente.

5. Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto, te avisaremos por correo si el reembolso fue aprobado. El dinero se devuelve al mismo medio de pago que usaste en tu compra dentro de 10 días hábiles. El tiempo en que se ve reflejado en tu cuenta depende de tu banco, Mercado Pago o PayPal.

6. Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro color, talla o modelo, escríbenos y lo coordinamos según la disponibilidad de stock.